哈市阿城区一窗受理一站式服务不断

为持续优化营商环境，进一步提升政务服务质量和效能，哈尔滨市阿城区行政服务中心以“群众满意”为工作目标，主动作为，加快推进政务服务改革创新，一月份以来，区行政服务中心在审批大厅全面实施“一窗综合受理”模式，实现“多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务转变，大大提高了办事效率，增强了企业及办事群众的获得感与满意度。

根据“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设立综合业务窗口7个，20个部门项政务服务事项纳入综合窗口统一受理，通过专人负责综合窗口政务服务事项受理工作，符合受理条件的事项当场受理，授权单位按时限完成后台审核、审批、制证等工作，审批结果统一汇总送达至综合窗口，事项办结后，综合窗口工作人员及时通知申请人到窗口领取审批结果。有效解决群众办事多头跑、审批效能慢等问题，实现“一窗受理、集成服务”。

在楼梯入口处设置了导办台，提供咨询、导办服务，在中心还为办事群众提供免费复印、“办不成事”反映等综合服务。设自助服务终端机、休闲等候区、WIFI网络、手机充电站、饮水机、报刊栏、便民服务箱等服务设施，满足群众个性化需求。结合母婴群体的特殊需求，内设母婴室为哺乳期妈妈和婴幼儿提供温暖贴心的服务。大厅于细微之处体现人性化的服务理念，满足办事群众全方位的需求。

区行政服务中心为全面落实哈市“全城通办”业务召开专题培训会，会上综合窗口工作人员学习了操作系统，及“全城通办”事项，熟悉操作系统。

综合窗口成立以来企业和群众的满意度和获得感普遍增强，政务服务能力全面提升，受到企业和群众的广泛赞誉。（记者王琳）